Часто задаваемые вопросы
Вопрос. Что нужно сделать для того, чтобы карточка была пригодна для платежей за рубежом и в Интернете?
Ответ. Доступ в сеть Интернет и возможность осуществления операций за пределами Республики Беларусь с использованием платежной карточки, клиент самостоятельно может установить в системе «Интернет-банкинг» в закладке «Карты». Для этого необходимо напротив нужной карты в столбце «Примечания» изменить опции «Операции за рубежом» и «Операции в Интернет». Обращаем Ваше внимание, что при подключении доступа в Интернет, предварительно необходимо подключить карту к услуге 3-D Secure.
Вопрос. В банкоматах каких банков можно снимать наличные денежные средства по карточке ОАО «Белинвестбанк» без комиссии?
Ответ. Снятие наличных денежных средств в пределах остатка на карт-счете по дебетовым карточкам ОАО «Белинвестбанк» без комиссии производится в банкоматах ОАО «Белинвестбанк», ОАО «АСБ Беларусбанк» и ОАО «Белагропромбанк».
Вопрос. Как можно пополнить карточку?
Ответ. Пополнение карточки возможно:
а) наличными денежными средствами:
· через платежно-справочный терминал (инфокиоск) ОАО «Белинвестбанк» с возможностью взноса наличных денежных средств;
· в любом отделении ОАО «Белинвестбанк».
б) безналичным переводом денежных средств:
· с карточки на карточку в платежно-справочном терминале (инфокиоске), банкомате, системах «Интернет-банкинг», «Мобильный банкинг» ОАО «Белинвестбанк»;
· путем безналичного перевода денежных средств на карт-счет.
Пополнение карточки третьим лицом (не владельцем карт-счета) возможно путем взноса наличных денежных средств на карт-счет в любом отделении ОАО «Белинвестбанк» (лицу, которое производит пополнение карточки, при себе необходимо иметь паспорт, знать номер карт-счета и ФИО держателя карточки).
Вопрос. Где можно заменить карточку?
Ответ. Для перевыпуска пластиковой карточки необходимо обратиться в отделение ОАО «Белинвестбанк», в котором первоначально была выпущена пластиковая карточка.
Вопрос. Можно ли использовать зарплатную карточку после увольнения из организации?
Ответ. После увольнения можно использовать зарплатную карточку как личную до окончания срока действия карточки. Для этого необходимо обратиться в отделение ОАО «Белинвестбанк», выпустившее пластиковую карточку.
Вопрос. Что такое технический овердрафт?
Ответ. Технический овердрафт - дебетовое сальдо по карт-счету, которое не было разрешено банком путем определения лимита овердрафта, возникающее в течение банковского дня в результате курсовых разниц, проведения неавторизированных операций, списания ранее ошибочно зачисленных денежных средств либо ранее ошибочно выданных денежных средств.
Вопрос. Какие процедуры необходимо выполнить для получения овердрафта и на каких условиях он предоставляется?
Ответ. В ОАО «Белинвестбанк» существует два вида овердрафтного кредитования:
- краткосрочный овердрафт – период предоставления овердрафта – 30 календарных дней; лимит предоставляемого овердрафта – до 100% от среднемесячного размера безналичных поступлений на карт-счет средств (только заработная плата и приравненные к ней платежи) за последние полные 3 месяца либо до 100% от среднемесячного дохода держателя (только заработная плата и приравненные к ней платежи) за последние полные 3 месяца;
- долгосрочный овердрафт: период предоставления овердрафта – 365 календарных дней; лимит предоставляемого овердрафта – до 500% от среднемесячного размера безналичных поступлений на карт-счет средств (только заработная плата и приравненные к ней платежи) за последние полные 3 месяца либо до 500% от среднемесячного дохода держателя (только заработная плата и приравненные к ней платежи) за последние полные 3 месяца.
Для того чтобы воспользоваться овердрафтом необходимо, чтобы у организации был заключен договор с ОАО «Белинвестбанк» о возможности предоставления овердрафтного кредитования для своих работников.
Вопрос. Что такое неснижаемый остаток по карточке?
Ответ. Неснижаемый остаток – сумма денежных средств на карт-счете, которую держатель карточки не может использовать при осуществлении операций с использованием карточки и которая служит обеспечением исполнения обязательств клиента перед банком по договору карт-счета.
Вопрос. Что означает «BALANCE FEE VIEWING» в выписке по карточке?
Ответ. BALANCE FEE VIEWING – отображение комиссии за просмотр остатка (баланса) денежных средств на карт-счете с использованием пластиковой карточки в банкоматах и платежно-справочных терминалах самообслуживания других банков.
Вопрос. Как узнать баланс своей карточки?
Ответ. Просмотр баланса денежных средств по карточке можно осуществить:
- путем использования услуг банка: Интернет-банкинг, Мобильный банкинг, SMS-банкинг, ТВ-банкинг;
- бесплатно в любом устройстве самообслуживания (банкомат/инфокиоск) ОАО «Белинвестбанк» либо в других устройствах самообслуживания согласно тарифам банка;
- в любом отделении ОАО «Белинвестбанк»;
- позвонив по телефону Контакт-центра ОАО «Белинвестбанк» (круглосуточно) - 146, +37517 239 02 39.
Вопрос. Что делать если положил деньги не на тот номер мобильного телефона?
Ответ. Для урегулирования ситуации необходимо обратиться к оператору мобильной связи, на номер которого была произведена оплата. При себе необходимо иметь чек об операции. В случае его отсутствия предварительно необходимо обратиться в любое отделение ОАО «Белинвестбанк» для получения подтверждения совершенного платежа.
Вопрос. 3 раза неверно ввел ПИН по карточке. Как разблокировать карточку?
Ответ. Для разблокировки карточки необходимо позвонить по телефону Контакт-центра ОАО «Белинвестбанк» (круглосуточно) - 146, +37517 239 02 39.
После разблокировки пластиковой карточки имеется снова три попытки для ввода верного ПИНа. В случае если ПИН снова 3 раза введен неверно, то карточка снова блокируется.
Следует отметить, что ПИНом владеет только держатель карточки и в случае отсутствия возможности его восстановить, необходимо перевыпускать карточку, для чего необходимо обратиться в отделение ОАО «Белинвестбанк», первоначально выдавшее карточку.
Вопрос. Что делать если банкомат не выдал запрошенную сумму, но списал ее с карт-счета?
Ответ. Держателю пластиковой карточки ОАО «Белинвестбанк» в случае возникновения спорной ситуации по выдаче наличных денежных средств (невыдача наличных, неполная выдача и т.п.) вне зависимости от того в банкоматах, пунктах выдачи наличных каких банков произошла данная спорная ситуация (ОАО «Белинвестбанк» или другой банк) следует обратиться в отделение ОАО «Белинвестбанк», выдавшее пластиковую карточку, для оформления заявления (с указанием обстоятельств возникновения спорной ситуации и приложением документов, подтверждающих факт совершения операции).
Вопрос. Что значит статус «заблокировано» в выписке по карточке?
Ответ. Статус «заблокировано» по совершенной операции с использованием пластиковой карточки означает, что этими деньгами уже нельзя распорядиться, но они все еще не списаны с карт-счета. После получения финансового подтверждения совершенной операции от торговой точки (в которой совершалась операция) происходит окончательный расчет по совершенной операции и сумма операции списывается с карт-счета и статус совершенного платежа изменится на «проведено».
Вопрос. Что служит подтверждением совершенной операции с использованием карточки в торговых точках?
Ответ. В соответствии с правилами платежных систем идентификация держателей карточек в торгово-сервисных предприятиях осуществляется или посредством ввода ПИНа, или посредством сверки подлинности подписи держателя карточки. Данные условия идентификации держателя устанавливаются банком, который эмитировал карточку (банком-эмитентом), с учетом правил платежных систем. Кроме того, в случае возникновения сомнений или подозрений у кассира при использовании пластиковой карточки, он имеет право запросить документ, удостоверяющий личность.
Вопрос. Как я могу зарегистрироваться в интернет-банкинге для того, чтобы иметь возможность пользоваться карточкой и оплачивать коммунальные платежи не выходя из дома?
Ответ. Для регистрации и подключения услуги Интернет-банкинг необходимо предварительно зарегистрировать (подключить) услугу SMS-банкинг в инфокиоске или банкомате ОАО «Белинвестбанк». Далее необходимо пройти регистрацию на странице https://ibank.belinvestbank.by/signin При регистрации необходимо будет придумать имя пользователя (логин), ключевое слово и пароль, которые будут в дальнейшем использоваться как средства безопасности Вашей регистрации. Заключительным этапом является активация пластиковых карточек на вкладке КАРТЫ.
Вопрос. Я забыл пароль для входа в интернет-банкинг. Как мне его восстановить?
Ответ. Для восстановления забытого пароля необходимо на странице для его ввода нажать на ссылку Забыли пароль. После чего на электронный адрес, указанный при регистрации в системе, придет временный пароль, который подлежит замене после первого ввода.
Вопрос. Мы как молодая семья стоим на очереди нуждающихся в улучшении жилищных условий в г. Гомель. Можем ли мы получить кредит на финансирование недвижимости в городе Минск?
Ответ. В нашем банке кредиты на финансирование недвижимости предоставляются независимо от места постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, поэтому для получения кредита Вы можете обращаться в любое отделение.
Вопрос. Что такое стоп-лист?
Ответ. Стоп-лист - список карточек, в отношении которых вводятся ограничения в использовании, включая объявление карточек недействительными.
Вопрос. Мне не хватает дохода для получения необходимой суммы кредита для приобретения квартиры. Как я могу увеличить предполагаемую сумму кредита?
Ответ. Сумма выдаваемого кредита определяется исходя из потребности заявителя и его кредитоспособности, при оценке которой по кредиту на финансирование недвижимости может учитываться совокупный доход супруга (супруги), детей, родителей, а также родных братьев (сестер) заявителя.
Вопрос. Как осуществляется обмен электронных денег? (оплата электронными деньгами и т.д.)
Ответ. ОАО «Белинвестбанк» является эмитентом электронных денег только в рамках карточного продукта «Подарочная карта». Погашение электронных денег, которые находятся на предоплаченных карточках Maestro, выпущенных в рамках карточного продукта «Подарочная карта», осуществляется путем выдачи наличных денежных средств либо путем проведения безналичных платежей с использованием пластиковой карточки.
В остальных случаях банк предоставляет только услугу по пополнению электронных кошельков (WebMoney, EasyPay) с использованием пластиковых карточек в устройствах самообсуживания (банкоматы, инфокиоски), пунктах выдачи наличных денежных средств, системе «Интернет-банкинг» ОАО «Белинвестбанк».
Вопрос. Может ли родственник (супруг, супруга) пользоваться карточкой супруга (-ги)?
Ответ. Право пользования карточкой имеет только лицо, чье собственное имя, фамилия и подпись указаны на карточке. Другим лицам пользоваться карточкой запрещается.
Вопрос. Какие курсы валют применяются при оплате карточкой за пределами Республики Беларусь, и какие, при этом, берутся проценты банком?
Ответ. При проведении безналичных операций с использованием пластиковой карточки ОАО «Белинвестбанк» за пределами Республики Беларусь в организациях торговли (сервиса) комиссия не взимается.
С порядком осуществления валютно-обменных операций при совершении операций с использованием пластиковой карточки, а также с подробной информацией о процессе конвертации и порядке применения курсов валют при списании денежных средств с карт-счета карточки в конкретных случаях можно ознакомиться здесь.
Рекомендации по безопасному совершению операций с использованием банковских платежных карточек
Ваша банковская платежная карточка (далее – Карточка) является удобным, надежным и безопасным способом совершения операций по сравнению с наличными денежными средствами. Чтобы обеспечить максимальную степень защиты от посягательств третьих лиц на денежные средства, хранящиеся на счете, призываем Вас быть постоянно осмотрительными при использовании карточки и изучить некоторые простые правила безопасного совершения операций:
Общие советы
1. Бережно храните Вашу Карточку. Так как Карточка является средством доступа к Вашему карт-счету, обращайтесь с ней так же, как и с наличными денежными средствами. Никогда не оставляйте ее без присмотра и не передавайте третьим лицам, в том числе родственникам. Пользоваться Карточкой имеет право только лицо, чье имя, фамилия и подпись указаны на Карточке.
2. Сразу же подпишите Карточку после ее получения в банке. В случае утраты не подписанная Карточка значительно облегчит мошенникам возможность ее несанкционированного использования.
3. ПИН должен быть известен только держателю Карточки. ПИН представляет собой средство защиты от несанкционированного использования Карточки. Никому не сообщайте Ваш ПИН, даже работникам банка.
4. Не храните свой ПИН рядом с Карточкой, в Вашем кошельке и тем более никогда не записывайте его на Карточке. Предпочтительнее всего ПИН запомнить или, в случае если это является затруднительным, хранить его отдельно от Карточки в неявном виде и месте, недоступном для третьих лиц, в том числе родственников.
5. Рекомендуется хранить карточку отдельно от наличных денег и документов, особенно в поездках.
6. Подключите услугу «SMS-оповещение», для контроля операций по Вашей карточке. Это позволит оперативно узнать о сомнительных и несанкционированных Вами операциях с Карточкой и оперативно избежать неприятных последствий.
7. Запомните или запишите телефонный номер справочно-информационной службы по оказанию консультационных услуг Контакт-центр ОАО «Белинвестбанк» - 146, +375 17 239-02-39 (круглосуточно), чтобы в случае утраты Карточки Вы могли оперативно сообщить об этом в банк.
8. Будьте внимательны к условиям хранения и использования Карточки. Не подвергайте Карточку механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги. Карточку не рекомендуется хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой.
9. В случае утраты Карточки немедленно позвоните по телефону справочно-информационной службы ОАО «Белинвестбанк» - 146, +375 17 239-02-39 (круглосуточно) для блокировки операций по Карточке. После устного заявления в трехдневный срок Вам необходимо обратиться в банк лично и написать соответствующее заявление.
10. Регулярно сверяйте совершенные Вами операции с выпиской, получаемой в отделении банка, выдавшего Вам Карточку либо на Вашу электронную почту. Это позволит своевременно обнаружить несанкционированные операции в случае их совершения.
11. Воспользуйтесь услугой установления лимитов расходования денежных средств по совершаемым операциям с использованием платежной карточки. Это минимизирует финансовые потери от проведения мошеннических операций по Вашей Карточке.
12. При возникновении малейшего подозрения на несанкционированное использование Вашей Карточки немедленно заблокируйте ее по телефону справочно-информационной службы ОАО «Белинвестбанк» - 146, +375 17 239-02-39. Если Ваши подозрения не подтвердятся, в дальнейшем Вы всегда сможете ее разблокировать.
13. Сообщайте в отделение, выдавшее Вам Карточку об изменениях в личных данных (номера контактного телефона, адреса места жительства, смены фамилии), которые Вы указывали при заключении договора карт-счета. Это позволит оперативно связаться с Вами работникам банка при возникновении необходимости.
14. В случае возникновения спорной ситуации по выдаче наличных денежных средств (невыдачи или неполной выдачи запрашиваемой суммы) или при совершении операции оплаты товара (услуги) Вам необходимо написать заявление с указанием обстоятельств возникновения спорной ситуации, приложить к заявлению карт-чек (если он есть) и направить заявление в отделение ОАО «Белинвестбанк», выдавшее Вам Карточку.
Правила совершения операций в банкоматах и платежно-справочных терминалах самообслуживания (инфокиосках)
1. По возможности выбирайте банкоматы в отделениях банков или крупных торговых центрах.
2. Перед совершением операции в банкомате осмотритесь вокруг. Если банкомат находится в подозрительном месте или плохо освещен, лучше отложить совершение операции и воспользоваться другим устройством.
3. Осмотрите банкомат (инфокиоск) на наличие на его лицевой панели, прорези для приема карточек или ПИН-клавиатуре посторонних предметов, накладок, выступающих частей, которых, как Вам кажется, быть не должно. Если Вам что-то кажется подозрительным, отмените операцию и воспользуйтесь другим банкоматом (инфокиоском). Сообщите в банк о Ваших подозрениях, это поможет предотвратить возможное мошенничество.
4. При вводе ПИНа убедитесь, что люди, стоящие за Вами в очереди, не видят, как Вы его набираете. В случае если следующий за Вами в очереди человек стоит слишком близко, не стесняйтесь попросить его отойти.
5. Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИНа для доступа в помещение, где расположен банкомат.
![Изображение]()
6. Набирайте ПИН пальцем руки при раскрытой ладони – это не позволит возможному злоумышленнику увидеть нажимаемые Вами клавиши. При вводе ПИНа отгородите ПИН-клавиатуру телом или рукой от стоящих рядом людей.
7. Не принимайте помощь от незнакомых людей при совершении операций в банкомате, даже если сама процедура осуществления транзакции вызывает у Вас затруднения. Злоумышленником могут быть инсценированы механические поломки банкомата (использование так называемой ливанской петли).
8. Помните, что после трех неправильных попыток ввода ПИНа Ваша Карточка будет заблокирована и Вы не сможете совершать дальнейшие операции, пока не разблокируете ее. Для разблокировки Карточки Вам необходимо позвонить в справочно-информационную службу по оказанию консультационных услуг Контакт-центр ОАО «Белинвестбанк» - 146, +375 17 239-02-39 (круглосуточно).
9. При получении запрашиваемой суммы наличных помните, что если Вы не заберете выданные банкоматом денежные средства, то по истечении определенного периода времени (30-40 секунд) он заберет их обратно. В этом случае Вам придется обратиться в отделение банка, выдавшее Вам Карточку для урегулирования сложившейся ситуации.
10. Не пересчитывайте полученные денежные средства, стоя у банкомата. Отойдите в безопасное место и там пересчитайте полученную сумму. В случае несоответствия полученной суммы запрашиваемой обратитесь в банк.
11. Не оставляйте чек в банкомате (инфокиоске). Если Вы запросили чек, то обязательно заберите его с собой.
12. При возникновении необходимости связаться с работниками банка, используйте только те телефонные номера, которые указаны на банкомате (инфокиоске) на фирменных наклейках банка. Не используйте телефонные номера, просто наклеенные на банкомат (инфокиоск) или тем более предоставленные посторонними лицами.
Совершение операций в организациях торговли (сервиса)
1. Никогда не выпускайте Карточку из виду при совершении кассиром процедуры оплаты, даже если он на этом настаивает. В частности, при совершении операции оплаты в ресторане или кафе существует практика, когда официант уносит Вашу Карточку в другое помещение и приносит клиенту на подпись уже распечатанный карт-чек (данные карточки могут быть скопированы). Требуйте проведения операции с Карточкой ТОЛЬКО в Вашем присутствии.
2. Подписывая карт-чек, Вы даете одобрение на совершение операции. Перед тем как подписать его, убедитесь, что сумма, валюта, номер Карточки (его часть) и другие данные, указанные в карт-чеке, верные.
3. При вводе ПИНа убедитесь, что люди, стоящие за Вами в очереди, не видят, как Вы его набираете. В случае если следующий за Вами в очереди человек стоит слишком близко, не стесняйтесь попросить его отойти.
4. Набирайте ПИН пальцем руки при раскрытой ладони – это не позволит возможному злоумышленнику увидеть нажимаемые Вами клавиши. При вводе ПИНа отгородите ПИН-клавиатуру телом или рукой от стоящих рядом людей.
5. Если операция была завершена не успешно и ее необходимо провести повторно, предыдущая попытка должна быть отменена.
6. В случае отказа от покупки убедитесь, что кассир отменил операцию. Необходимо либо получить чек отмены, либо попросить кассира уничтожить экземпляр чека торговой точки.
7. В некоторых случаях кассир торговой точки имеет право попросить Вас предъявить документ, удостоверяющий личность, для сверки подписи и личных данных. Для успешного завершения процедуры оплаты Вы должны предъявить запрашиваемый документ. Данные действия направлены исключительно на обеспечение условий безопасного совершения операций.
8. После совершения покупки убедитесь, что не забыли забрать свою Карточку.
Совершение операций с использованием почтовой и телефонной связи, сети Интернет
1. Вы имеете возможность совершать операции в сети Интернет в том случае, если договором карт-счета предусмотрена такая возможность.
2. Старайтесь совершать покупки только в тех торговых точках, в надежности которых Вы уверены. Если торговая точка внушает Вам подозрение, то от совершения операции лучше отказаться.
3. Сообщайте данные Вашей Карточки по телефону только если Вы сами являетесь инициатором телефонного звонка и уверены в надежности торговой точки.
4. Старайтесь совершать операции на Интернет-сайтах торговых точек, использующих защищенное соединение. Это поможет снизить риск компрометации данных Вашей Карточки.
5. Перед совершением операции оплаты товара (услуги) внимательно изучите условия предлагаемого соглашения, в частности все правила оплаты, возврата, возмещения, доставки заказа и т.д.
6. Никогда не сообщайте свой ПИН при заказе товара по телефону или почте и не вводите его в форму заказа на сайте торговой точки. При совершении удаленных операций ввод ПИНа НИКОГДА не требуется.
7. При заполнении формы заказа на Интернет-сайте торговой точки распечатайте и сохраните изображение web-страницы. Это поможет при возможном опротестовании операции.
8. Убедитесь, что у Вас есть возможность связаться с торговцем в случае спорной ситуации или вопроса. Убедитесь в правильности адресов (телефонов), указанных на странице.
9. Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ). Это защитит Вас от вирусов и других деструктивных программ.
10. Совершайте покупки только со своего компьютера, не пользуйтесь Интернет-кафе и другими доступными средствами, где могут быть установлены программы-шпионы, запоминающие вводимые Вами конфиденциальные данные.
11. Выбирайте сложные пароли, которые не связаны с Вашим днем рождения или другими персональными данными. Если возможно, выбирайте символьно-цифровые пароли. Не записывайте пароли и никому не сообщайте их. Если Вы боитесь забыть свой пароль, придумайте понятную только Вам систему его записи (например, в виде номера телефона или адреса в телефонной книжке).
12. Для оплаты покупок в сети Интернет рекомендуем использовать отдельную банковскую карточку (без возможности воспользоваться карточкой в любом другом устройстве, кроме сети Интернет) с установленным лимитом расходования денежных средств, используйте по возможности блокировку карточки после проведения операции.